Informazioni su

Accordo sul livello di servizio in Italia

  1. Servizi inclusi:
    1. Design (riprogettazione del sito web, banner, collage).
    2. Codice HTML.
    3. Programmazione PHP e JS.
    4. Gestione dei contenuti.
    5. Usabilità e conversione.
    6. Hosting o Apache-webserver e MySQL-amministrazione del database presso il server web.
    7. Backup, antivirus, sicurezza.
    8. Ottimizzazione dei motori di ricerca.
    9. Gestione delle campagne pubblicitarie Web.
  2. Le richieste di supporto sono accettate da:
    1. Email support@ceteralabs.com
    2. al nostro sistema di gestione del progetto (usiamo Atlassian Jira).
  3. Le richieste sono accettate 24/7.
  4. Tutte le richieste sono prioritarie come:
    1. Immediato: il sito Web è inattivo, il modulo infetto o critico è nello stato di errore.
    2. Importante — parte importante del piano di sviluppo.
    3. Comune — la maggior parte delle richieste di sviluppo e progettazione per la creazione di nuove funzionalità.
    4. Minori — piccoli compiti con bassa importanza.
    5. Poco importante — «forse un po» compiti.
  5. Le richieste vengono elaborate in questo ordine di priorità.
  6. Le domande e le richieste di contenuti vengono inviate al cliente presso PM-system. PM-system invia al cliente una e-mail di notifica per tutte le attività importanti.
  7. Grandi compiti complessi sono divisi dagli sviluppatori di Cetera ai «prodotti minimi vitali».
  8. Le attività completate vengono inviate per l'accettazione al cliente presso PM-system. Il periodo di accettazione è di 5 giorni lavorativi.
  9. I bug Cetera vengono elaborati a nostre spese durante l'intera durata del contratto.
  10. L'hosting include non più di un server dedicato (Intel ® Core ™ i7-6700 Quad-Core Skylake HT, 64 GB di RAM DDR4, NVMe SSD 2 * 512 GB). Se questa configurazione non è sufficiente, amministriamo i tuoi server o noleggiati da terze parti.
  11. Se Cetera amministra il server del cliente o noleggiato, il cliente ci fornisce un accesso root o Cetera non sarà responsabile per l'uptime, il backup e la sicurezza del sito Web.